Abrir una cuenta en cazino-big es rápido y fácil. Solo tienes que hacer clic en el botón «Registrarse» en la esquina superior y rellenar toda la información requerida. A continuación, recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación en el que debes hacer clic para verificar tu dirección de correo electrónico. Una vez validada tu cuenta, podrás empezar a jugar inmediatamente.

Utilizamos un HUB que nos proporciona un paquete y nos conecta directamente a los servidores de los proveedores oficiales. Cada apuesta se registra y se numera en sus sistemas. Además, siempre hemos demostrado una gran transparencia. Puede comprobar en directo el importe total de sus apuestas, sus ganancias y su ratio en cualquier momento.

La forma más rápida de restablecer su contraseña es hacer clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?». A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no puede hacerlo usted mismo o no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o enviándonos un correo electrónico a contact(@)cazino-big.com. Le responderemos lo antes posible. También puede ponerse en contacto con su agente asignado. Él le enviará una contraseña temporal para que pueda acceder a su cuenta y establecer una nueva contraseña segura.

En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, solo se tarda unos segundos y puedes empezar a jugar a todos nuestros juegos justo después de realizar un depósito. En el caso de las transacciones con criptomonedas, el tiempo puede variar: por ejemplo, una transacción en USDT tarda una media de 4 minutos, mientras que una transacción en BTC puede tardar unos 20 minutos.

Big es una comunidad pequeña. Trabajamos con un equipo muy reducido y nos esforzamos por ofrecer un servicio VIP a jugadores extremadamente exigentes. Ofrecemos límites de retirada elevados, muy pocas condiciones restrictivas en los bonos, ningún límite de apuesta... Por todas estas razones, consideramos que el importe mínimo aceptable de depósito es de 40 euros. Por otro lado, creemos que el dinero que los jugadores tienen en su saldo les pertenece por completo y que pueden disponer de él como deseen. Sin embargo, por motivos contables y legales, debemos establecer límites semanales y mensuales. Estos límites son: Hasta VIP 3: 10 000 € por semana y 40 000 € por mes. VIP 4 a 5: 25 000 € por semana y 100 000 € al mes. VIP 6 a 8: 50 000 € por semana y 200 000 € al mes. VIP 9: 400 000 € al mes. Estos límites están diseñados para permitir, a partir del nivel VIP 4, procesar el 95 % de las ganancias de forma inmediata y en su totalidad. Tenga en cuenta también que no hay ningún límite en cuanto al número de depósitos y retiradas que puede realizar diariamente, semanalmente o mensualmente.

Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio de pago posible. Los pagos se realizan normalmente en el momento de la solicitud. En la mayoría de los casos, recibirás tus ganancias en menos de una hora. Sin embargo, puede ocurrir que alguna de las personas involucradas en el proceso esté ocupada o que tu solicitud se produzca en mitad de la noche. Por estos motivos, nos comprometemos a que recibas tus ganancias en un plazo máximo de 12 horas.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en la pestaña «Bonos». Allí encontrarás toda la información relativa a los bonos activos y sus requisitos de apuesta. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat en vivo.

Para poder optar al bono de bienvenida, debes realizar un depósito de al menos 40 € (o su equivalente en otra divisa). No olvides introducir tu código de bono en el campo «Código de bono» durante el depósito y, a continuación, haz clic en «Añadir». El bono se añadirá automáticamente a tu cuenta tan pronto como se haya procesado correctamente tu depósito.

Consideramos que los bonos son una recompensa y deben ser un impulso, no una obligación. Por eso solo hay un requisito de apuesta (wager) de X1 en Cazino BIG. Nuestros bonos pueden parecer menos «generosos» que los de algunos de nuestros competidores, pero eso se debe a que queremos ofrecerte total libertad en cuanto al importe de tus apuestas, la elección de tus juegos y el momento en que decides dejar de jugar y retirar tus ganancias. Salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones de una promoción. Visita nuestra página de Condiciones de uso de los bonos para obtener información más detallada.

Es poco habitual, pero puede ocurrir que algunos juegos se bloqueen. Es importante saber que todas las partidas son registradas por los proveedores de juegos y que cada apuesta es rastreable. En el 99 % de los casos, podrás reanudar tu partida desconectándote y volviéndote a conectar, cambiando la dirección de tu VPN o utilizando otro navegador. Si esto no es posible, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia. Localizaremos la hora y el número de la apuesta y nos pondremos en contacto directamente con el proveedor del juego para obtener el informe y la repetición de su partida. No obstante, la ronda se seguirá jugando en el servidor y las ganancias, si las hubiera, se ingresarán en su cuenta.

Por supuesto. En Cazino BIG, la seguridad de su información es nuestra máxima prioridad. No conservamos ningún documento una vez verificada su identidad. Tras la verificación, simplemente anotamos la aprobación en nuestro sistema y destruimos los documentos enviados. En cuanto a tu información bancaria, nuestro sitio web utiliza un cifrado SSL de 128 bits (Secure Socket Layer) y el protocolo PGP más innovador para garantizar una transferencia segura y totalmente protegida de los datos confidenciales. Puede estar seguro de que los números de las tarjetas de crédito y la información personal gozan de una protección fiable, entre las mejores del mundo. Además, no recopilamos ni almacenamos ninguno de sus datos bancarios. Por lo tanto, puede jugar con total tranquilidad, sabiendo que su información personal y financiera está protegida.

La verificación de su cuenta al realizar un depósito o una retirada depende de los requisitos de los procesadores de pago que elija utilizar. Algunos procesadores de pago pueden solicitar un procedimiento de verificación de identidad (KYC, Know Your Customer). En función del método elegido para tu depósito o retirada, es posible que tengas que enviar a la empresa de pago un documento de identidad, hacerte un selfie y, en casos más excepcionales, proporcionar un justificante de domicilio.

¡Por supuesto! Puedes hacerlo a través de tu área de jugador o contactando directamente con tu agente. En Cazino BIG, este tipo de solicitudes se toman muy en serio y se tramitan de inmediato, sin discusión. Te ofrecemos la posibilidad de reactivar tu cuenta tras un periodo de tiempo determinado. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o enviándonos un correo electrónico a contact(@)cazino-big.com. Nos ocuparemos de ello lo antes posible.

Por supuesto, y es algo positivo. El juego debe seguir siendo un placer, y es algo que nos tomamos muy en serio. Las solicitudes son procesadas inmediatamente por su agente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o enviándonos un correo electrónico a contact(@)cazino-big.com. Te responderemos lo antes posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es muy poco probable que se vuelva a abrir una cuenta cerrada. Aunque entendemos que el cierre puede deberse a una frustración pasajera, tomamos medidas estrictas, especialmente en el marco de nuestro proceso para obtener una nueva licencia. No correremos ningún riesgo al respecto. Por lo tanto, le recomendamos que pause su cuenta. Nuestra política de marketing no es agresiva, nunca recibirá llamadas ni correos electrónicos de nuestra parte para animarle a jugar cuando su cuenta esté en pausa. Creemos que es usted quien debe decidir cuándo jugar, y no nosotros quien debe animarle a hacerlo.

No solicitamos documentos para validar tu cuenta, salvo en casos específicos. Si tenemos dudas sobre tu mayoría de edad o si aparecen elementos sospechosos en tu perfil o comportamiento, podríamos pedirte que nos envíes un documento de identidad para su verificación.

En Cazino BIG ofrecemos un servicio VIP excepcional. Cada jugador tiene un agente asignado y un único interlocutor dedicado en el casino. Puedes contactar con tu agente por chat y por correo electrónico. Para los jugadores VIP, hay disponible un contacto aún más directo a través de una cuenta personal de Telegram. Puedes escribir, llamar o dejar una nota de voz a tu agente, que siempre te responderá rápidamente entre las 10:00 y las 24:00. Este enfoque personalizado garantiza que recibirás la asistencia que necesitas de forma eficaz y rápida.

Los niveles VIP en BIG se determinan en función del importe total de tus apuestas desde tu primera apuesta en el casino. No tenemos en cuenta ningún otro factor. Da igual si ganas o pierdes, si estás activo o inactivo. Una vez alcanzado, el nivel VIP es para siempre.

Cada semana, recibirás un reembolso por tus pérdidas de la semana anterior. Además, disfrutarás de bonos de cumpleaños, reembolsos por las personas que hayas recomendado y recompensas al pasar de nivel VIP. Sin embargo, no podemos ofrecer bonos gratuitos para descubrir el casino. Preferimos evitar las complicaciones relacionadas con las condiciones y los límites que van en contra de nuestra filosofía, ya que podríamos tener muchos grandes ganadores con este tipo de bonos. Nuestra prioridad es pagar a todos nuestros ganadores sin restricciones, en lugar de atraer a una multitud de nuevos jugadores con bonos gratuitos.

Sí, se permite el uso de VPN. Le recomendamos que elija una buena VPN para mantener una conexión fluida y sin errores. No dude en ponerse en contacto con su agente para obtener asesoramiento y recomendaciones.

Todas las transacciones conllevan gastos, que no son cobrados por el casino, sino por los proveedores de pago. Para las transacciones con tarjeta de crédito, los gastos ascienden al 5 %. Para las transferencias en criptomoneda, los gastos son del 2 % a cargo del jugador. Hemos implementado un sistema de reembolso diseñado para compensar estos costes.